Nel corso degli anni ci siamo resi conto che il concetto di pulizia non è molto quotato fra la maggior parte della gente. Molti considerano le pulizie un fastidio, una necessità, un compito ingrato di cui liberarsene al più presto per dedicarsi a attività più soddisfacenti. Il risultato di questo pensiero che chiameremmo "collettivo" è che le pulizie spesso vengono fatte in modo abborracciato, mirando più all'apparenza di pulito piuttosto che al vero pulito.

Consideriamo il nostro lavoro, la pulizia, un lavoro di precisione, con molta attenzione per il particolare, e i nostri occhi si sono abituati a vedere lo sporco dimenticato o volutamente tralasciato con la stessa facilità con cui un carrozziere esperto vede i difetti nelle forme della lamiera o nella verniciatura laddove al profano sembra tutto perfetto.

Siamo entrati in piccoli negozi in cui il titolare era l'unica persona che vi lavorava, abbiamo visto il suo bagno ridotto al limite dell'inagibilità. Abbiamo lavato la moquette, e ci è stato chiesto di tralasciare il bagno, "tanto ci vado solo io". Sebbene la persona non ritenesse di meritarsi un bagno perfettamente pulito, tuttavia rispondere a un cliente, quell'unica volta che chiede di usare il bagno, che i servizi purtroppo sono guasti, influisce negativamente sia nel presente che nel futuro. Altrettanto permettergli di usarlo.

Non è nostra intenzione fare delle critiche, ma di spiegare che un ambiente perfettamente pulito anche nelle aree non in vista influenza positivamente chiunque sia presente per lavorarci come chi vi arriva per avere un servizio.

Mi è successo di entrare in un bar e di aver bisogno del bagno e di trovarlo pulito in modo quasi asettico, L'impressione è stata piacevolmente favorevole, e quando sono in quella zona, sia che debba bere solo un caffè, o fare un pranzo, vado sempre in quel bar.

Ci sono diversi gradi di pulito. Si può pulire un lavandino con impegno e lasciare i rubinetti opacizzati dal calcare. Per quanto possa essere stato pulito e disinfettato, entrando non si nota la differenza fra prima e dopo, se non ci si prefigge di verificarla. Ma un lavandino di ceramica che riflette la luce con i rubinetti che sembrano nuovi attira l'attenzione anche di una persona introvertita nei suoi pensieri, riportandola nel presente.

Se guardi gli angoli di un pavimento, probabilmente noterai che c'è dello sporco, a volte notevole, e ti renderai conto di quanto sia rimuovendolo con un coltello o con un cacciavite. Se prendi una scala e guardi il piano superiore degli scaffali, potresti rimanere sorpreso da quanta sporcizia potrebbe esserci. Se prendi in mano un telefono potresti vedere un alone marrone intorno ad ogni tasto, e potresti notare altre aree di sporcizia nei pressi di particolari di fotocopiatrici, fax, computer. Potresti divertirti a trovare lo sporco passando il dito sul lato superiore di una porta, su un vetro raggiungibile solo con una scala, nelle parti posteriori di oggetti che non vengono quasi mai spostati. La mente si abitua alla presenza degli oggetti ma spesso non ne rinnova l'immagine, e quando, dopo mesi, lo facciamo intenzionalmente guardando nei singoli particolari l'oggetto, notiamo che spesso è sporco o molto impolverato, quando poco prima ci sembrava pulito.

Il nostro personale viene addestrato fino al livello di supervisore, e impara a guardare i punti che vengono normalmente trascurati e a porvi rimedio. Quando hanno finito di pulire un ambiente, se sono nuovi devono controllare tutti i punti di una lista di verifica per accertarsi che tutto quanto è necessario per pulire davvero sia stato fatto. Fanno questo fino a quando viene a loro naturale controllare tutti particolari. Lavorando in questo modo non si può non ricavarne soddisfazione, la soddisfazione di aver fatto un lavoro veramente bene.

Questo è il modo con cui lavoriamo. Non costiamo di più di altri, ma non possiamo permettere di lasciar "tirare sul prezzo". Altrimenti saremmo costretti ad abbassare i nostri standard e tutto quanto appena detto sarebbero solo belle parole. Il nostro lavoro è un lavoro di qualità. Intendiamo mantenerla perchè tu possa averla. Sempre.